Carta de Derechos Ciudadanos
Intendencia Región de La Araucanía, es un Servicio que depende del Ministerio del Interior y que ejecuta su acción en la Región. Su autoridad máxima es el señor Intendente Regional Don Andrés Molina Magofke.
Corresponde como misión ejercer el Gobierno y la Administración Interior del Estado, en representación del Presidente de la República, respecto de la Protección Civil, la Seguridad Pública y la coordinación para la eficiencia de los Servicios Públicos en beneficio directo de toda la ciudadanía.
Esta ubicada en calle Arturo Prat Nº 535, piso 2.
Los servicios a los cuales usted tiene acceso en la Intendencia son:
• En el Gabinete de la Intendencia, usted puede solicitar audiencia con nuestra primera autoridad regional, postular al Fondo Social Presidente de la República, canalizar entrevista con otros jefes de servicios.
• En el Departamento de Administración y Finanzas, se realiza el pago a proveedores de servicios de Transporte Terrestre, Lacustre, Programa Pro-Empleo; a demás la administración financiera de Programas Orasmi, Conace, Emergencia, Fondo social y todo el proceso de adquisiciones del Servicio.
• En el Departamento Social, usted puede requerir información respecto de Programas Sociales, tales como; subsidio de agua potable y alcantarillado, subsidio por discapacidad mental, subsidio familiar y ORASMI. Además, podrá solicitar asistencia social ante una situación de emergencia a la que se vea enfrentado/a. Esto, sujeto a estudio de antecedentes y presentación de documentos.
• En el Departamento Jurídico, usted puede tomar razón de leyes de ámbito regional o provincial. Obtener autorización para las rifas y colectas regionales. Conocer las sanciones, multas amonestaciones y expulsiones por no cumplir con la ley de extranjería.
• En la Oficina de Informaciones (OIRS), usted puede presentar sus consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Usted será atendido directamente si el trámite está relacionado con el Servicio, o en su defecto será derivado a la entidad pública o privada que corresponda.
Cuando usted acude a nuestra Intendencia para requerir alguno de nuestros servicios, tiene derecho a:
• Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención. Quién al recibirle e invitarle a exponer su solicitud se presentará con su nombre y cargo.
• Recibir un trato respetuoso y cordial, con un lenguaje claro y sencillo.
• Ser atendido en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad administrativa.
Según sea el trámite, usted tiene derecho a:
1. Que sus consultas y opiniones sean respondidas dentro de 10 días hábiles.
2. Que sus reclamos sean respondidos dentro de 15 días hábiles.
3. Que sus solicitudes de acceso a la información (ley 20.285) sean respondidas en un plazo máximo de 20 días hábiles, ampliables a 30 días previa información a usted que la institución requiere de mayor cantidad de días para completar adecuadamente la respuesta.
4. Enviar a través de la Intendencia, reclamos al Consejo de la Transparencia, en relación a denegación de información en que haya incurrido algún Servicio Público de la región.
5. Realizar un reclamo, en caso de error u omisión de algún funcionario(a) en la entrega de servicios o información, ya sea por escrito, en forma presencial, o vía e-mail,
En caso de errores cometidos por la institución usted deberá recibir oficialmente las disculpas de la autoridad regional o provincial, además de una solución adecuada y rápida a los eventuales errores administrativos que pudieren cometerse por los funcionarios a cargo del trámite.
Si usted considera que una solicitud de acceso a la información presentada no fue respondida en forma adecuada, puede presentar un reclamo ante el “Consejo de la Transparencia”, organismo que es la última instancia de decisión respecto de la Ley 20.285.
Solicitamos a usted como usuario/a de nuestro Servicio a:
• Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.
• Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos en la Intendencia.
• Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le proporcione la Intendencia o Gobernación.
• Proporcionar la información que le es requerida.
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 08.30 a 14:00 Hrs.